Yürürlük Tarihi:07.07.2022
Son Güncelleme: 01.10.2024
Onaylayan: Yönetim Kurulu Başkanı
1. AMAÇ VE DAYANAK
Bu politika; Systeam Digital Marketing Agency’nin (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır) dijital pazarlama departmanının hizmet standartlarını, müşteri ilişkilerini, sözleşme ve ödeme esaslarını düzenlemek ve ilgili tüm tarafların hak ve yükümlülüklerini tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu belge, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümleri esas alınarak düzenlenmiştir.
2. KAPSAM
Bu politika, Şirket’in dijital pazarlama departmanı tarafından sunulan tüm hizmetleri kapsar.
Başlıca hizmet alanları:
-
Meta ve Google Ads kampanya yönetimi
-
Sosyal medya yönetimi ve içerik üretimi
-
Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)
-
E-posta ve otomasyon pazarlaması
-
Web site optimizasyonu ve dijital analiz raporlaması
-
Görsel/video prodüksiyonu ve reklam kreatif hizmetleri
Bu politika; Şirket çalışanları, alt yükleniciler, iş ortakları ve Şirket ile yazılı sözleşme akdeden tüm müşteriler için bağlayıcıdır.
3. TANIMLAR
-
Müşteri: Şirket ile hizmet sözleşmesi imzalamış gerçek veya tüzel kişi.
-
Hizmet: Dijital pazarlama kapsamında sunulan, maddi olmayan nitelikteki tüm faaliyetler.
-
Sözleşme: Taraflar arasında imzalanan, hizmet kapsamını ve ödeme koşullarını belirleyen yazılı belge.
4. HİZMET SUNUMU
4.1 Başlangıç Toplantısı ve Strateji:
Her proje, ihtiyaç analizi ve strateji toplantısı ile başlar. İçerik planı, reklam bütçesi ve hedef kitle detayları müşterinin yazılı onayı sonrası uygulanır.
4.2 Teslimat:
Dijital hizmetler, sözleşmede belirtilen süre ve formatta sağlanır. Hizmetin doğası gereği, belirli bir satış veya dönüşüm garantisi verilmez; performans, sektörel ve dış faktörlere bağlıdır.
5. ÖDEME KOŞULLARI
5.1 Fiyatlandırma ve Fatura:
-
Tüm ücretler KDV hariç/veya dahil olarak sözleşmede belirtilir.
-
Fatura tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde ödeme yapılmalıdır.
5.2 Gecikme:
-
Ödeme gecikmesi halinde, her geçen gün için yasal gecikme faizi uygulanır.
-
Gecikmenin 10 günü aşması durumunda Şirket, hizmeti durdurma ve/veya sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.
6. HİZMET İADESİ VE CAYMA HAKKI
-
Dijital pazarlama hizmetleri maddi olmayan ve anında tüketilen nitelikte olduğundan iade edilemez ve cayma hakkına tabi değildir.
-
Hizmet başladıktan sonra herhangi bir sebeple ücret iadesi yapılmaz.
-
Bu hüküm, Türk tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla geçerlidir.
7. SÖZLEŞME SÜRESİ
-
Tüm hizmet sözleşmeleri asgari 3 (üç) aylık süre ile yapılır.
-
Süre, tarafların yazılı mutabakatı ile uzatılabilir.
8. FESİH KOŞULLARI
8.1 Müşteri Tarafından Fesih:
-
Fesih talebi, en az 30 (otuz) gün önce yazılı olarak bildirilmelidir.
-
Fesih için tüm ödemelerin güncel olması gerekir.
-
Şirket, fesih talebini aldıktan sonra kalan hizmet bedelinin %50’sini “erken fesih tazminatı” olarak fatura eder ve müşteri bunu 7 gün içinde öder.
8.2 Şirket Tarafından Fesih:
-
Müşterinin ödemeleri geciktirmesi, marka itibarına zarar verici davranışlarda bulunması veya hizmetin hukuka aykırı amaçlarla kullanılması durumlarında Şirket, derhal ve tek taraflı olarak sözleşmeyi feshedebilir.
-
Bu durumda, müşteri fesih tarihine kadar oluşan tüm mali yükümlülükleri derhal öder.
9. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA
-
Şirket, müşteri verilerini KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde saklar.
-
Müşteri verileri, müşteri onayı olmaksızın üçüncü taraflarla paylaşılmaz; yalnızca hizmetin ifası için gerekli alt yüklenicilerle sınırlı ve gizlilik sözleşmesi altında paylaşılır.
10. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
-
Şirket tarafından üretilen tüm yaratıcı içerik, ödeme tamamlanana kadar Şirket’e aittir.
-
Ödeme sonrası, sözleşmede aksi belirtilmediği sürece müşteri kullanım hakkını kazanır; ancak Şirket portföy ve referans gösterme hakkını saklı tutar.
11. ÇALIŞAN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
-
Tüm personel, bu politikayı okuyup imzalayarak uymayı taahhüt eder.
-
İhlaller, disiplin yönetmeliğine göre değerlendirilir.
12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
-
İşbu politika ve sözleşmelerden doğacak tüm ihtilaflarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
-
Türk Hukuku uygulanır.
13. YÜRÜRLÜK VE ONAY
Bu politika, Yönetim Kurulu onayı ile yürürlüğe girer ve yayımlandığı tarihten itibaren tüm çalışanlar ve müşteriler için bağlayıcıdır.